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服務品質落差
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組織特性、服務品質落差、顧客滿意度與購後行為意圖關係之研究 : = 以中華電信花東地區ADSL網路服務為例 /
by:
(Language materials, printed)
Subjects
組織特性
customer satisfaction
gaps of expected service quality
顧客滿意度
organization characteristics
post-purchasing behavioral intentions
服務品質落差
購後行為意圖
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