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概要
書目資訊
主題
Service Recovery
概要
作品:
2 作品在 2 項出版品 2 種語言
書目資訊
團體旅遊服務品質、服務補救、顧客滿意度與忠誠度關係之研究 = = A study on the relationships among service quality, service recovery, customer satisfaction and loyalty in group package tour /
by:
(書目-語言資料,印刷品)
道歉在服務提供者透過人工智慧聊天機器人服務恢復工作中的作用 = = What hppens when an AI chatbot asks an apology to the customers? /
by:
(書目-語言資料,印刷品)
主題
Politeness Strategy
Customer Loyalty
服務補救
顧客滿意度
顧客忠誠度
Willingness to Accept Chatbot Intervention
Interactional Justice
Perceived Empathy
Service Recovery
服務品質
Explanation
Customer Satisfaction
Apology
Service Quality
Politeness Theory
團體旅遊
Group Package Tour
Computers are Social Actors Theory
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