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提升臨櫃服務品質策略之研究 = = Quality improving...

國立東華大學國際企業學系

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提升臨櫃服務品質策略之研究 = = Quality improving strategies of the encounter service : A case study of CHT - ETBO : 以中華電信台北東區營運處為例 /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	提升臨櫃服務品質策略之研究 = / 李文榮撰
Reminder of title:	Quality improving strategies of the encounter service : A case study of CHT - ETBO : 以中華電信台北東區營運處為例 /
remainder title:	Quality Improving Strategies of the Encounter Service
Author:	李文榮
other author:	林向杰
Published:	[花蓮縣] : 國立東華大學國際企業學系, : 民97[2008],
Description:	107面 : 圖,表 ; 30公分
Notes:	指導教授:張國忠、林向杰
Subject:	服務品質 -
Online resource:	http://etd.lib.ndhu.edu.tw/ETD-db/ETD-search-c/view_etd?URN=etd-0120109-125146PDF全文

提升臨櫃服務品質策略之研究 = = Quality improving strategies of the encounter service : A case study of CHT - ETBO : 以中華電信台北東區營運處為例 /
李文榮

提升臨櫃服務品質策略之研究 = Quality improving strategies of the encounter service : A case study of CHT - ETBO : 以中華電信台北東區營運處為例 / Quality Improving Strategies of the Encounter ServiceA case study of CHT - ETBO李文榮撰 - [花蓮縣] : 國立東華大學國際企業學系, 民97[2008] - 107面 : 圖,表 ; 30公分

指導教授:張國忠、林向杰

碩士論文--國立東華大學國際企業學系,2008

參考書目:面88-91Subjects--Topical Terms:

2336667
服務品質

提升臨櫃服務品質策略之研究 = = Quality improving strategies of the encounter service : A case study of CHT - ETBO : 以中華電信台北東區營運處為例 /
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246 1 1 $a Quality Improving Strategies of the Encounter Service $b A case study of CHT - ETBO
260 # $a [花蓮縣] : $b 國立東華大學國際企業學系, $c 民97[2008]
300 $a 107面 : $b 圖,表 ; $c 30公分
500 $a 指導教授:張國忠、林向杰
502 $a 碩士論文--國立東華大學國際企業學系,2008
504 $a 參考書目:面88-91
504 $a 含附錄
650 # 7 $a 服務品質 $2 csht $3 2336667
650 # 7 $a 服務品質缺口 $2 csht $3 2529725
650 # 7 $a 重要-表現分析法 $2 csht $3 2715078
650 # 7 $a 臨櫃服務 $2 csht $3 2715079
650 # 7 $a 顧客期望 $2 csht $3 2559341
700 1 # $a 林向杰 $e 指導教授 $3 2715077
700 1 # $a 張國忠 $e 指導教授 $3 2333930
710 2 # $a 國立東華大學 $b 國際企業學系 $3 2451733
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