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庫克,S,

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客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 /

Record Type:	Electronic resources : Monograph/item
Title/Author:	客戶是金/ (美) 薩拉﹒庫克著 ; 鄭闖琦譯
Reminder of title:	= Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 /
Author:	庫克,S,
other author:	鄭闖琦
Published:	北京 : 金城出版社, : 2005,
Subject:	企業管理 - 銷售管理 -
Online resource:	http://cec.lib.apabi.com:80/product.asp?BookID=ISBN7%2d80084%2d706%2d3點擊此處查看電子書
ISBN:	7800847063 :

客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 /
庫克,S,

客戶是金= Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 / [電子資源] = (美) 薩拉﹒庫克著 ; 鄭闖琦譯 - 北京 : 金城出版社, 2005

本書從實用性角度明確闡述了怎樣去設計、施行和維護一個優秀的客戶服務方案，強調客戶服務的戰略性內容──提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德以及激勵員工提供優質服務等。

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ISBN: 7800847063 : CNY6.50Subjects--Topical Terms:

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企業管理
--銷售管理

客戶是金 = = Customer care excellence : 如何有效地提高客戶滿意度並持久地俘獲客戶的心 /
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