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Can We Sense Shift in Consumer Behaviour in Portuguese Retail Companies Due to the Pandemic?

Record Type:	Electronic resources : Monograph/item
Title/Author:	Can We Sense Shift in Consumer Behaviour in Portuguese Retail Companies Due to the Pandemic?/
Author:	Pereira, Joao Filipe Peixoto.
Published:	Ann Arbor : ProQuest Dissertations & Theses, : 2021,
Description:	59 p.
Notes:	Source: Dissertations Abstracts International, Volume: 83-12, Section: B.
Contained By:	Dissertations Abstracts International83-12B.
Subject:	Purchasing. -
Online resource:	http://pqdd.sinica.edu.tw/twdaoapp/servlet/advanced?query=29097981
ISBN:	9798819345832

Can We Sense Shift in Consumer Behaviour in Portuguese Retail Companies Due to the Pandemic?
Pereira, Joao Filipe Peixoto.

Can We Sense Shift in Consumer Behaviour in Portuguese Retail Companies Due to the Pandemic? - Ann Arbor : ProQuest Dissertations & Theses, 2021 - 59 p.

Source: Dissertations Abstracts International, Volume: 83-12, Section: B.

Thesis (M.I.M.)--ISCTE - Instituto Universitario de Lisboa (Portugal), 2021.

This item must not be sold to any third party vendors.

A pandemia do coronavirus 2019 (COVID-19) tem efeitos nos mais diversos campos da sociedade, desde a saude mental e estilo de vida, ao comercio e educacao. Foi necessaria uma enorme adaptacao da populacao e reestruturacao de habitos para conseguir avancar nesta nova realidade, levando varias empresas a reinventar a forma como conduziam os seus negocios e a uma completa metamorfose dos respetivos planos de negocio.Como tal, surgiu o interesse em realizar esta investigacao para compreender como o comportamento do consumidor nas empresas de retalho portuguesas foi afetado pelo confinamento no pais, tendo como objetivo identificar a mudanca na intencao de compra dos consumidores a viver em Portugal e o que motivou essa mesma mudanca, permitindo extrair informacoes que permitam auxiliar na tomada de decisao das organizacoes.Assim, recolheram-se 15,000 comentarios da rede social Facebook referentes ao periodo pre-confinamento, confinamento e pos-confinamento em Portugal. Em seguida, foram utilizados tecnicas e processos de mineracao de dados para limpeza do conjunto de dados recolhidos e extracao de conhecimento. Ainda, realizou-se uma analise de mineracao de intencoes para avaliar os comentarios recolhidos e extrair conclusoes.Por fim, os resultados deste estudo indicam uma evolucao negativa na intencao de compra dos consumidores, verificando-se que a relacao com a empresa deteriorou-se e problemas ao nivel da supply chain aumentaram, indicando ser necessario redirecionar as estrategias para melhorar o servico de apoio ao cliente e os canais de distribuicao para ir ao encontro da satisfacao dos clientes, podendo ser aplicavel a outros paises em contextos semelhantes.

ISBN: 9798819345832Subjects--Topical Terms:

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Purchasing.

Can We Sense Shift in Consumer Behaviour in Portuguese Retail Companies Due to the Pandemic?
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500 $a Source: Dissertations Abstracts International, Volume: 83-12, Section: B.
500 $a Advisor: Moro, Sergio Manuel Carneiro;Ramos, Ricardo Filipe Carreira.
502 $a Thesis (M.I.M.)--ISCTE - Instituto Universitario de Lisboa (Portugal), 2021.
506 $a This item must not be sold to any third party vendors.
520 $a A pandemia do coronavirus 2019 (COVID-19) tem efeitos nos mais diversos campos da sociedade, desde a saude mental e estilo de vida, ao comercio e educacao. Foi necessaria uma enorme adaptacao da populacao e reestruturacao de habitos para conseguir avancar nesta nova realidade, levando varias empresas a reinventar a forma como conduziam os seus negocios e a uma completa metamorfose dos respetivos planos de negocio.Como tal, surgiu o interesse em realizar esta investigacao para compreender como o comportamento do consumidor nas empresas de retalho portuguesas foi afetado pelo confinamento no pais, tendo como objetivo identificar a mudanca na intencao de compra dos consumidores a viver em Portugal e o que motivou essa mesma mudanca, permitindo extrair informacoes que permitam auxiliar na tomada de decisao das organizacoes.Assim, recolheram-se 15,000 comentarios da rede social Facebook referentes ao periodo pre-confinamento, confinamento e pos-confinamento em Portugal. Em seguida, foram utilizados tecnicas e processos de mineracao de dados para limpeza do conjunto de dados recolhidos e extracao de conhecimento. Ainda, realizou-se uma analise de mineracao de intencoes para avaliar os comentarios recolhidos e extrair conclusoes.Por fim, os resultados deste estudo indicam uma evolucao negativa na intencao de compra dos consumidores, verificando-se que a relacao com a empresa deteriorou-se e problemas ao nivel da supply chain aumentaram, indicando ser necessario redirecionar as estrategias para melhorar o servico de apoio ao cliente e os canais de distribuicao para ir ao encontro da satisfacao dos clientes, podendo ser aplicavel a outros paises em contextos semelhantes.
520 $a The 2019 coronavirus pandemic (COVID-19) has effects in the most diverse fields of our society, from mental health and lifestyle to commerce and education. A huge adaptation by the population and restructuring of habits was necessary to make progress in this new reality, leading several companies to reinvent the way they conducted their businesses and a complete metamorphosis of their business plans.As such, there was an interest in conducting this research to understand how consumer behaviour in Portuguese retail companies was affected by the lockdown in the country, aiming to identify the change in the purchase intention of consumers living in Portugal and what motivated this same change, allowing extracting information to help organizations in the decision making.Thus, 15,000 comments were collected from the social network Facebook referring to the pre-lockdown, lockdown, and post-lockdown period in Portugal. Then, data mining techniques and processes were used to clean the set of collected data and extract knowledge. Furthermore, an Intention Mining analysis was carried out to assess the collected comments and draw conclusions.Finally, the results of this study indicate a negative evolution in the purchase intention of consumers, verifying that the relationship with the company deteriorated and problems in the supply chain increased, indicating that it is necessary to redirect strategies to improve the service of customer support and distribution channels to meet customer satisfaction and may apply to other countries in similar contexts.
590 $a School code: 7015.
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