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服務失誤類型與服務補救對顧客滿意度之研究 : = 以花蓮地區國際觀光飯...

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吳怡萩

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服務失誤類型與服務補救對顧客滿意度之研究 : = 以花蓮地區國際觀光飯店為例 /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	服務失誤類型與服務補救對顧客滿意度之研究 : / 吳怡萩撰
Reminder of title:	以花蓮地區國際觀光飯店為例 /
Author:	吳怡萩
Published:	[花蓮縣] : 國立東華大學企業管理學系, : 民96[2007],
Description:	103面 : 圖,表 ; 30公分
Notes:	指導教授︰祝道松、陳筱華
Subject:	服務補救 -
Online resource:	http://etd.lib.ndhu.edu.tw/ETD-db/ETD-search-c/view_etd?URN=etd-0717107-175505PDF全文

服務失誤類型與服務補救對顧客滿意度之研究 : = 以花蓮地區國際觀光飯店為例 /
吳怡萩

服務失誤類型與服務補救對顧客滿意度之研究 : 以花蓮地區國際觀光飯店為例 / 吳怡萩撰 - [花蓮縣] : 國立東華大學企業管理學系, 民96[2007] - 103面 : 圖,表 ; 30公分

指導教授︰祝道松、陳筱華

碩士論文--國立東華大學企業管理學系,2007

參考書目︰面89-93Subjects--Topical Terms:

2361327
服務補救

服務失誤類型與服務補救對顧客滿意度之研究 : = 以花蓮地區國際觀光飯店為例 /
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本校碩士論文

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