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神秘購物客於旅館電話訂房服務品質檢測之應用 = = The Appli...

陳宏志

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神秘購物客於旅館電話訂房服務品質檢測之應用 = = The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone Reservation : A case Study of a Resort Hotel : 以國內某渡假飯店為例 /

Record Type:	Language materials, printed : Monograph/item
Title/Author:	神秘購物客於旅館電話訂房服務品質檢測之應用 = / 陳宏志撰
Reminder of title:	The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone Reservation : A case Study of a Resort Hotel : 以國內某渡假飯店為例 /
remainder title:	The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone Reservation
Author:	陳宏志
Published:	[花蓮縣] : 國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所, : 民94[2005],
Description:	8,173面 : 圖,表 ; 30公分
Notes:	指導教授︰林玥秀
Subject:	服務品質 -
Online resource:	http://134.208.10.124/ETD-db/ETD-search-c/view_etd?URN=etd-0130105-061914PDF全文

神秘購物客於旅館電話訂房服務品質檢測之應用 = = The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone Reservation : A case Study of a Resort Hotel : 以國內某渡假飯店為例 /
陳宏志

神秘購物客於旅館電話訂房服務品質檢測之應用 = The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone Reservation : A case Study of a Resort Hotel : 以國內某渡假飯店為例 / The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone ReservationA case Study of a Resort Hotel陳宏志撰 - [花蓮縣] : 國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所, 民94[2005] - 8,173面 : 圖,表 ; 30公分

指導教授︰林玥秀

碩士論文--國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所,2005

參考書目︰面116-121Subjects--Topical Terms:

2336667
服務品質

神秘購物客於旅館電話訂房服務品質檢測之應用 = = The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone Reservation : A case Study of a Resort Hotel : 以國內某渡假飯店為例 /
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246 1 1 $a The Application of Mystery Shopper in Measuring the Service Quality of Hotel Telephone Reservation $b A case Study of a Resort Hotel
260 # $a [花蓮縣] : $b 國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所, $c 民94[2005]
300 $a 8,173面 : $b 圖,表 ; $c 30公分
500 $a 指導教授︰林玥秀
502 $a 碩士論文--國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所,2005
504 $a 參考書目︰面116-121
504 $a 附錄:個案飯店訂房服務品質改善計畫施行時間表等十三種
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