東華大學圖書館 |

The Effects of Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty in Istanbul in Turkish Automotive Sector = = Turk Otomoti̇v Sektorunde Kurumsal IMajin IStanbul'daki̇ Musteri̇leri̇n Memnuni̇yet Ve Sadakati̇ UZeri̇ne Etki̇leri̇ /

紀錄類型:	書目-電子資源 : Monograph/item
正題名/作者:	The Effects of Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty in Istanbul in Turkish Automotive Sector =/ Bilge Baykal.
其他題名:	Turk Otomoti̇v Sektorunde Kurumsal IMajin IStanbul'daki̇ Musteri̇leri̇n Memnuni̇yet Ve Sadakati̇ UZeri̇ne Etki̇leri̇ /
作者:	Baykal, Bilge,
面頁冊數:	1 electronic resource (289 pages)
附註:	Source: Masters Abstracts International, Volume: 83-06.
Contained By:	Masters Abstracts International83-06.
標題:	Frequency distribution. -
電子資源:	https://pqdd.sinica.edu.tw/twdaoapp/servlet/advanced?query=28527129
ISBN:	9798515275525

The Effects of Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty in Istanbul in Turkish Automotive Sector = = Turk Otomoti̇v Sektorunde Kurumsal IMajin IStanbul'daki̇ Musteri̇leri̇n Memnuni̇yet Ve Sadakati̇ UZeri̇ne Etki̇leri̇ /
Baykal, Bilge,

The Effects of Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty in Istanbul in Turkish Automotive Sector =Turk Otomoti̇v Sektorunde Kurumsal IMajin IStanbul'daki̇ Musteri̇leri̇n Memnuni̇yet Ve Sadakati̇ UZeri̇ne Etki̇leri̇ /Bilge Baykal. - 1 electronic resource (289 pages)

Source: Masters Abstracts International, Volume: 83-06.

Otomotiv sektoru ulke ihracat toplaminda sahip oldugu onemli yer ile Turkiye ekonomisinde son yillarda hayati bir rol oynamaya baslamistir. Turkiye'de faaliyet gosteren otomotiv firmalarinin hem yerel hem ihracat pazarlarina yonelik uretim yapmalarinin yanisira, dunyaca unlu otomotiv devleri de Turkiye'yi bir ihracat merkezi olarak gorerek yatirim yapmaya baslamislardir. Guclu otomotiv uretici firmalarinin varligi ve yeni global firmalarin da pazara girmeleri sektordeki rekabet kosullarini artirarak, firmalari uretim, teknoloji, kalite ve kurumsal imajlarini guclendirmeye zorlamaktadir. Rekabet zorlastikca daha kompleks ve stratejik hale gelen musteri algilari ile tercihleri de satis figurleri, firma karliligi, finansal performans, yatirimci iliskileri ve yeni pazar segmentlerine girislerini etkilemektedir. Musteri memnuniyeti ve musteri sadakati, urun ve hizmet alimlarinin satis sonrasi degerlendirmelerinin temel belirleyicilerindendir. Bu iki kavram, onlenen musteri kaybi ve fiyat hassasiyeti sayesinde musteri kazanim maliyetlerini dusurmekte, tekrar satin almalari artirmakta, urun tavsiyelerini saglamakta ve bu dogrultuda firmalari rekabet acisindan daha guclu konuma tasiyarak uzun vadede basariya goturmektedir.Otomotiv sektorunde marka imaji ve kurumsal imajlar genellikle birbirine paralel olusmakta ve birbiri ile etkilesim haline girerek Kurumsal markacilik kavramini gundeme getirmektedir. Son yillarda, ozellikle otomotiv ve elektronik sektoru gibi alanlarda, firmalar markalarini kurumsal degerler ile ilisiklendirerek, urun bazindan ziyade kurumsal bazda yapilandirmaya calismakta ve kurumsal markacilik trendine girmektedirler. 2008'in ikinci yarisindan sonra etkili olmaya baslayan global finansal kriz sebebiyle, Turkiye'deki otomobil ureticileri de dalgalanan piyasa kosullari ve azalan talep karsisinda rekabet acisindan ekstra baski hissetmeye baslamislardir. Bu kriz ortaminda kurumsal markacilik firmalar icin kurumsal ozelliklerini urunleriyle iliskilendirerek farkliliklarini korumak ve gelistirmek, farkli sinerjiler olusturmak acisindan firsat niteligindedir. Boylece, kurumsal markacilik kavrami bu calismada otomotiv sektorunun onemli bir ozelligi olarak dikkate alinmistir.Bu calisma kurumsal imajin dort otomobil ureticisi; Renault, Ford, Fiat ve Toyota'nin Istanbul'daki musterilerinin memnuniyeti ve sadakati uzerine etkileri konusunda kavramsal bir taslak hazirlamis ve test etmistir. Kapsamli bir literatur arastimasi sonucunda kavramsal taslak gelistirilmis ve 440 denekten toplanan birincil verilerin bilimsel analizi ile bu taslak test edilmistir. Istatistiki analizlerin sonuc ve bulgulari dikkate alinarak kavramsal taslak revize edilmistir. Istatistiki analizlerin bulgularinin sunulmasi ve tartisilmasi sonrasinda, sonuclar kurumsal imajin bazi boyutlarinin musteri memnuniyeti ve sadakati uzerinde onemli etkileri oldugunu meydana cikarmistir. Bu calisma ayni zamanda kurumsal imajin boyutlari ile musteri memnuniyeti ve sadakati arasindaki iliskiler, dort marka bazinda ve ornek denek grubu icindeki demografik ozellikler bazinda farkliliklar hakkinda gelistirilen hipotezlere bilimsel destek saglamistir.Bu calisma akademisyenlere kurumsal imaj, musteri memnuniyeti ve sadakati konularinin cesitli yonleri ve birbirleriyle iliskileri hakkinda gelecek arastirmalari icin pek cok onerilerde bulunmaktadir. Ayrica, bu calisma profesyonellere ve firmalara kurumsal imajlarini gelistirme ve efektif yonetmeleri sayesinde musteri memnuniyeti ve sadakatini elde ederek uzun vadede basarinin sarti olan rekabetci kalmalari yonunde nasil avantajlar yaratabileceklerine dair degerli bilgi ve tavsiyeler sunmaktadir.

English

ISBN: 9798515275525Subjects--Topical Terms:

3695360
Frequency distribution.

The Effects of Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty in Istanbul in Turkish Automotive Sector = = Turk Otomoti̇v Sektorunde Kurumsal IMajin IStanbul'daki̇ Musteri̇leri̇n Memnuni̇yet Ve Sadakati̇ UZeri̇ne Etki̇leri̇ /
LDR:08860nmm a22004093i 4500 001 2436150
005 20251021112907.5
006 m o d
007 cr|nu||||||||
008 261011s2009 miu||||||m |||||||eng d
020 $a 9798515275525
035 $a (MiAaPQD)AAI28527129
035 $a (MiAaPQD)Marmara_1142420366
035 $a AAI28527129
040 $a MiAaPQD $b eng $c MiAaPQD $e rda
100 1 $a Baykal, Bilge, $e author. $3 3826715
245 1 0 $a The Effects of Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty in Istanbul in Turkish Automotive Sector = $b Turk Otomoti̇v Sektorunde Kurumsal IMajin IStanbul'daki̇ Musteri̇leri̇n Memnuni̇yet Ve Sadakati̇ UZeri̇ne Etki̇leri̇ / $c Bilge Baykal.
264 1 $a Ann Arbor : $b ProQuest Dissertations & Theses, $c 2009
300 $a 1 electronic resource (289 pages)
336 $a text $b txt $2 rdacontent
337 $a computer $b c $2 rdamedia
338 $a online resource $b cr $2 rdacarrier
500 $a Source: Masters Abstracts International, Volume: 83-06.
500 $a Advisors: Cobanoglu, Emine.
502 $b Master's $c Marmara Universitesi (Turkey) $d 2009.
520 $a Otomotiv sektoru ulke ihracat toplaminda sahip oldugu onemli yer ile Turkiye ekonomisinde son yillarda hayati bir rol oynamaya baslamistir. Turkiye'de faaliyet gosteren otomotiv firmalarinin hem yerel hem ihracat pazarlarina yonelik uretim yapmalarinin yanisira, dunyaca unlu otomotiv devleri de Turkiye'yi bir ihracat merkezi olarak gorerek yatirim yapmaya baslamislardir. Guclu otomotiv uretici firmalarinin varligi ve yeni global firmalarin da pazara girmeleri sektordeki rekabet kosullarini artirarak, firmalari uretim, teknoloji, kalite ve kurumsal imajlarini guclendirmeye zorlamaktadir. Rekabet zorlastikca daha kompleks ve stratejik hale gelen musteri algilari ile tercihleri de satis figurleri, firma karliligi, finansal performans, yatirimci iliskileri ve yeni pazar segmentlerine girislerini etkilemektedir. Musteri memnuniyeti ve musteri sadakati, urun ve hizmet alimlarinin satis sonrasi degerlendirmelerinin temel belirleyicilerindendir. Bu iki kavram, onlenen musteri kaybi ve fiyat hassasiyeti sayesinde musteri kazanim maliyetlerini dusurmekte, tekrar satin almalari artirmakta, urun tavsiyelerini saglamakta ve bu dogrultuda firmalari rekabet acisindan daha guclu konuma tasiyarak uzun vadede basariya goturmektedir.Otomotiv sektorunde marka imaji ve kurumsal imajlar genellikle birbirine paralel olusmakta ve birbiri ile etkilesim haline girerek Kurumsal markacilik kavramini gundeme getirmektedir. Son yillarda, ozellikle otomotiv ve elektronik sektoru gibi alanlarda, firmalar markalarini kurumsal degerler ile ilisiklendirerek, urun bazindan ziyade kurumsal bazda yapilandirmaya calismakta ve kurumsal markacilik trendine girmektedirler. 2008'in ikinci yarisindan sonra etkili olmaya baslayan global finansal kriz sebebiyle, Turkiye'deki otomobil ureticileri de dalgalanan piyasa kosullari ve azalan talep karsisinda rekabet acisindan ekstra baski hissetmeye baslamislardir. Bu kriz ortaminda kurumsal markacilik firmalar icin kurumsal ozelliklerini urunleriyle iliskilendirerek farkliliklarini korumak ve gelistirmek, farkli sinerjiler olusturmak acisindan firsat niteligindedir. Boylece, kurumsal markacilik kavrami bu calismada otomotiv sektorunun onemli bir ozelligi olarak dikkate alinmistir.Bu calisma kurumsal imajin dort otomobil ureticisi; Renault, Ford, Fiat ve Toyota'nin Istanbul'daki musterilerinin memnuniyeti ve sadakati uzerine etkileri konusunda kavramsal bir taslak hazirlamis ve test etmistir. Kapsamli bir literatur arastimasi sonucunda kavramsal taslak gelistirilmis ve 440 denekten toplanan birincil verilerin bilimsel analizi ile bu taslak test edilmistir. Istatistiki analizlerin sonuc ve bulgulari dikkate alinarak kavramsal taslak revize edilmistir. Istatistiki analizlerin bulgularinin sunulmasi ve tartisilmasi sonrasinda, sonuclar kurumsal imajin bazi boyutlarinin musteri memnuniyeti ve sadakati uzerinde onemli etkileri oldugunu meydana cikarmistir. Bu calisma ayni zamanda kurumsal imajin boyutlari ile musteri memnuniyeti ve sadakati arasindaki iliskiler, dort marka bazinda ve ornek denek grubu icindeki demografik ozellikler bazinda farkliliklar hakkinda gelistirilen hipotezlere bilimsel destek saglamistir.Bu calisma akademisyenlere kurumsal imaj, musteri memnuniyeti ve sadakati konularinin cesitli yonleri ve birbirleriyle iliskileri hakkinda gelecek arastirmalari icin pek cok onerilerde bulunmaktadir. Ayrica, bu calisma profesyonellere ve firmalara kurumsal imajlarini gelistirme ve efektif yonetmeleri sayesinde musteri memnuniyeti ve sadakatini elde ederek uzun vadede basarinin sarti olan rekabetci kalmalari yonunde nasil avantajlar yaratabileceklerine dair degerli bilgi ve tavsiyeler sunmaktadir.
520 $a Automotive sector plays a vital role in Turkish economy as it has taken an important place in the export mix of the country in recent years. As the automotive companies in Turkey produce for both domestic and international markets, the emergence of Turkey as an export center is attracting many automotive giants from across the world to invest in auto sector. With the presence of strong automotive manufacturers and entrance of new international players, the competition in the sector has been stronger forcing every company to increase its productivity, technology, quality and corporate image. As the competition is becoming fiercer, customer perceptions and preferences are also becoming more complicated and strategic having impacts on sales figures, company profitability, financial performance, investor relations and entries to new market segments. Customer satisfaction and customer loyalty are among the major determinants of customer post-purchase evaluations of products or service experiences. They are both key factors on leading companies to hold stronger competitive positions and achieve long-term success by decreasing customer acquisition costs with less customer switching and price sensitivity, increasing repeat purchases and recommendations for their products.Brand images and corporate images are mostly in parallel interacting with each other in automotive sector introducing the concept of corporate branding. In recent years, companies have started to link their brands with corporate values putting more emphasis on corporate rather than line brand building by a move towards corporate branding trend in sectors like automotive and electronics. Due to global financial crisis which began to be effective at the second half of 2008, car manufacturers in Turkey has also started to face extra pressure to compete in volatile markets and decreasing demand. Corporate branding has become an opportunity for companies in this crisis situation to enhance and sustain their distinctiveness thorugh linking corporate characteristics to products and allowing unique synergies to be developed. So, corporate branding concept is also considered in this study as an important characteristics of automotive sector.This study mainly focuses on developing and testing a conceptual framework relating to the effects of corporate image on customer satisfaction and loyalty of four car manufacturers' customers, Renault, Ford, Fiat and Toyota, in Istanbul. Through a compherensive investigation of literature, a theoretical framework was constructed and tested by means of an empirical analysis of primary data collected from 440 respondents. Considering the results and findings of statistical analysis, the conceptual framework was revised. While the findings of statistical analysis were presented and discussed in detail, the results indicated that some of corporate image dimensions had significant impacts on customer satisfaction and loyalty. The study also provided empirical support for hypotheses developed about the relationships between the corporate image dimensions and customer satisfaction and loyalty; differences on bases of four car brands and demographic characteristics of respondents in the sample group.This study will guide academicians on many aspects of corporate image, customer satisfaction and customer loyalty and their interrelationships, by providing various implications for future researches. Additionally, this study will also be helpful to managers and companies by providing them valuable insights about how to create competitive advantages by improving their corporate images and managing them efficiently to sustain customer satisfaction and loyalty which are crucial for their success in the long run.
546 $a English
590 $a School code: 2160
650 4 $a Frequency distribution. $3 3695360
650 4 $a Automobile sales. $3 3549114
650 4 $a Statistics. $3 517247
650 4 $a Middle Eastern studies. $3 3168421
650 4 $a Regional studies. $3 3173672
690 $a 0338
690 $a 0463
690 $a 0555
690 $a 0604
710 2 $a Marmara Universitesi (Turkey). $e degree granting institution. $3 3765697
720 1 $a Cobanoglu, Emine $e degree supervisor.
773 0 $t Masters Abstracts International $g 83-06.
790 $a 2160
791 $a Master's
792 $a 2009
856 4 0 $u https://pqdd.sinica.edu.tw/twdaoapp/servlet/advanced?query=28527129